Onze service.
Zwart op wit.
Een robot die stilstaat, laat uw gras gewoon doorgroeien. Daarom leggen we onze servicetermijnen vast in een contract, met een Belgische ploeg die uw machine kent.
Wat u van ons mag verwachten.
De termijnen hieronder gelden voor het plan Zekerheid en worden opgenomen in uw serviceovereenkomst. U kunt ons op elk punt aanspreken.
Reactietijd
U meldt een probleem via telefoon, e-mail of de app. Binnen 24 uur krijgt u een bevestiging en een eerste diagnose op afstand.
Alle plannenTechnicus ter plaatse
Lost diagnose op afstand het niet op, dan komt een technicus de volgende werkdag langs, zonder extra arbeidskost binnen uw plan.
Heel BelgiëPreventief onderhoud
Messen, maaidek, sensoren en batterij worden periodiek nagekeken. Wij plannen de beurt in, u hoeft er niet aan te denken.
Per jaarMonitoring op afstand
Storingen en foutmeldingen komen rechtstreeks bij ons binnen. Vaak lossen we ze op voor u ze zelf opmerkt.
Via de cloudSoftware-updates
Navigatie, veiligheid en app krijgen updates op afstand. Uw machine wordt beter zonder dat ze het veld af moet.
InbegrepenSupport in uw taal
Onze technici helpen u in het Nederlands, het Frans, het Engels en het Duits. Geen buitenlandse servicedesk, geen keuzemenu.
Vier talenReactie binnen 24 uur
Schriftelijk vastgelegd en contractueel afdwingbaar, met een technicus uit België.
"We komen zo snel mogelijk"
Een intentie, geen garantie. Geen vaste termijn en elke interventie apart aangerekend.
Kies uw dekkingsniveau.
Elk plan bevat de basisgaranties. Hogere niveaus voegen snellere interventie, meer preventief onderhoud en slijtdelen toe.
Essentieel
Degelijk onderhoud, u beheert de rest.
- Reactie binnen 24 uur
- Technicus ter plaatse binnen 3 werkdagen
- 1× preventief onderhoud per jaar
- Software-updates op afstand
- App- en cloudtoegang
- Support NL/FR/EN/DE (ma-vr)
Zekerheid
Voor wie stilstand geld kost.
- Reactie binnen 24 uur
- Technicus ter plaatse de volgende werkdag
- 2× preventief onderhoud per jaar
- Monitoring op afstand 24/7
- Software-updates op afstand
- Jaarlijkse operatortraining
- Voorrang bij interventies
Zorgeloos
Volledig ontzorgd, geen verrassingen.
- Reactie binnen 24 uur
- Technicus ter plaatse dezelfde of volgende werkdag
- 4× preventief onderhoud per jaar
- Slijtdelen (messen, borstels) inbegrepen
- Monitoring op afstand 24/7
- Vaste accountmanager
- Seizoensplanning en rapport per kwartaal
Zo lossen we het op.
Melding
De robot meldt een storing automatisch, of u belt of mailt ons.
Diagnose op afstand
Onze technicus bekijkt de data en logbestanden en lost het waar mogelijk meteen op.
Interventie
Is er een technicus nodig, dan komt die langs binnen de termijn van uw plan.
Opvolging
U krijgt een kort verslag en we passen indien nodig het onderhoudsschema aan.
Service & garantie.
Wat valt onder de fabrieksgarantie? +
Elke machine wordt geleverd met fabrieksgarantie op materiaal- en fabricagefouten. De exacte duur en voorwaarden per model staan in uw offerte. Een serviceplan vult dat aan met preventief onderhoud, vaste reactietijden en support.
Moet ik een serviceplan nemen? +
Nee, maar we raden het sterk aan. Zonder plan komen we op afroep langs en rekenen we de interventie apart aan. Met een plan weet u vooraf wat u betaalt en ligt de reactietijd contractueel vast.
Wat gebeurt er als de robot 's nachts stilvalt? +
U meldt het via telefoon, e-mail of de app. Wij volgen op volgens de reactietijd van uw plan, eerst op afstand en indien nodig met een technicus ter plaatse.
Zit leasing inclusief service? +
Nee, leasing en service staan los van elkaar. De lease financiert de machine; onderhoud, reactietermijn en support regelt u met een serviceplan naar keuze.
In welke talen krijg ik support? +
In het Nederlands, het Frans, het Engels en het Duits.
Servicegaranties zwart op wit?
We bespreken uw situatie en leggen de termijnen contractueel vast voor u beslist.