Notre service.
Noir sur blanc.
Un robot à l’arrêt laisse simplement votre gazon pousser. C’est pourquoi nous fixons nos délais de service dans un contrat, avec une équipe belge qui connaît votre machine.
Ce que vous pouvez attendre de nous.
Les délais ci-dessous s’appliquent au plan Sécurité et sont repris dans votre contrat de service. Vous pouvez nous en demander compte sur chaque point.
Délai d’intervention
Vous signalez un problème par téléphone, e-mail ou via l’application. Dans les 24 heures, vous recevez une confirmation et un premier diagnostic à distance.
Tous les plansTechnicien sur place
Si le diagnostic à distance ne suffit pas, un technicien passe le jour ouvrable suivant, sans frais de main-d’œuvre supplémentaires dans le cadre de votre plan.
Toute la BelgiqueEntretien préventif
Lames, plateau de coupe, capteurs et batterie sont contrôlés périodiquement. Nous planifions l’entretien, vous n’avez pas à y penser.
Par anSurveillance à distance
Pannes et messages d’erreur nous parviennent directement. Nous les résolvons souvent avant même que vous ne les remarquiez.
Via le cloudMises à jour logicielles
Navigation, sécurité et application reçoivent des mises à jour à distance. Votre machine s’améliore sans quitter le terrain.
InclusSupport dans votre langue
Nos techniciens vous aident en néerlandais, en français, en anglais et en allemand. Pas de service d’assistance à l’étranger, pas de menu vocal.
Quatre languesRéponse dans les 24 heures
Fixé par écrit et contractuellement opposable, avec un technicien basé en Belgique.
« Nous venons dès que possible »
Une intention, pas une garantie. Aucun délai fixe et chaque intervention facturée séparément.
Choisissez votre niveau de couverture.
Chaque plan comprend les garanties de base. Les niveaux supérieurs ajoutent une intervention plus rapide, davantage d’entretien préventif et les pièces d’usure.
Essentiel
Un entretien solide, vous gérez le reste.
- Réponse dans les 24 heures
- Technicien sur place dans les 3 jours ouvrables
- 1× entretien préventif par an
- Mises à jour logicielles à distance
- Accès à l’application et au cloud
- Support NL/FR/EN/DE (lun-ven)
Sécurité
Pour ceux pour qui l’immobilisation coûte cher.
- Réponse dans les 24 heures
- Technicien sur place le jour ouvrable suivant
- 2× entretien préventif par an
- Surveillance à distance 24/7
- Mises à jour logicielles à distance
- Formation annuelle des opérateurs
- Priorité lors des interventions
Sérénité
Entièrement pris en charge, sans surprises.
- Réponse dans les 24 heures
- Technicien sur place le jour même ou le jour ouvrable suivant
- 4× entretien préventif par an
- Pièces d’usure (lames, brosses) incluses
- Surveillance à distance 24/7
- Gestionnaire de compte attitré
- Planning saisonnier et rapport trimestriel
Voici comment nous la résolvons.
Signalement
Le robot signale automatiquement une panne, ou vous nous appelez ou nous écrivez.
Diagnostic à distance
Notre technicien analyse les données et les journaux et résout le problème immédiatement lorsque c’est possible.
Intervention
Si un technicien est nécessaire, il passe dans le délai prévu par votre plan.
Suivi
Vous recevez un bref rapport et nous adaptons le planning d’entretien si nécessaire.
Service & garantie.
Que couvre la garantie constructeur ? +
Chaque machine est livrée avec une garantie constructeur couvrant les défauts de matériel et de fabrication. La durée exacte et les conditions par modèle figurent dans votre devis. Un plan de service y ajoute l’entretien préventif, des délais d’intervention fixes et du support.
Dois-je souscrire un plan de service ? +
Non, mais nous le recommandons vivement. Sans plan, nous intervenons sur demande et facturons chaque intervention séparément. Avec un plan, vous savez à l’avance ce que vous payez et le délai d’intervention est fixé contractuellement.
Que se passe-t-il si le robot tombe en panne la nuit ? +
Vous le signalez par téléphone, e-mail ou via l’application. Nous assurons le suivi selon le délai de réaction de votre plan, d’abord à distance et, si nécessaire, avec un technicien sur place.
Le leasing inclut-il le service ? +
Non, le leasing et le service sont distincts. Le leasing finance la machine ; l’entretien, le délai de réponse et le support se règlent avec un plan de service au choix.
Dans quelles langues le support est-il assuré ? +
En néerlandais, en français, en anglais et en allemand.
Des garanties de service noir sur blanc ?
Nous discutons de votre situation et fixons les délais contractuellement avant que vous ne décidiez.