Unser Service.
Schwarz auf weiß.
Ein Roboter, der stillsteht, lässt Ihr Gras einfach weiterwachsen. Darum legen wir unsere Servicefristen in einem Vertrag fest, mit einem belgischen Team, das Ihre Maschine kennt.
Was Sie von uns erwarten dürfen.
Die Fristen unten gelten für den Plan Sicherheit und werden in Ihre Servicevereinbarung aufgenommen. Sie können uns an jedem Punkt darauf ansprechen.
Reaktionszeit
Sie melden ein Problem per Telefon, E-Mail oder App. Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie eine Bestätigung und eine erste Ferndiagnose.
Alle PläneTechniker vor Ort
Löst die Ferndiagnose es nicht, kommt am nächsten Werktag ein Techniker vorbei, ohne zusätzliche Arbeitskosten innerhalb Ihres Plans.
Ganz BelgienVorbeugende Wartung
Messer, Mähdeck, Sensoren und Akku werden regelmäßig geprüft. Wir planen den Termin ein, Sie müssen nicht daran denken.
Pro JahrFernüberwachung
Störungen und Fehlermeldungen kommen direkt bei uns an. Oft lösen wir sie, bevor Sie sie selbst bemerken.
Über die CloudSoftware-Updates
Navigation, Sicherheit und App erhalten Updates per Fernzugriff. Ihre Maschine wird besser, ohne den Platz verlassen zu müssen.
InbegriffenSupport in Ihrer Sprache
Unsere Techniker helfen Ihnen auf Niederländisch, Französisch, Englisch und Deutsch. Kein ausländischer Servicedesk, kein Auswahlmenü.
Vier SprachenReaktion innerhalb von 24 Stunden
Schriftlich festgelegt und vertraglich einforderbar, mit einem Techniker aus Belgien.
„Wir kommen so schnell wie möglich“
Eine Absicht, keine Garantie. Keine feste Frist und jeder Einsatz separat abgerechnet.
Wählen Sie Ihr Deckungsniveau.
Jeder Plan enthält die Basisgarantien. Höhere Stufen ergänzen schnellere Einsätze, mehr vorbeugende Wartung und Verschleißteile.
Essenziell
Solide Wartung, den Rest verwalten Sie.
- Reaktion innerhalb von 24 Stunden
- Techniker vor Ort innerhalb von 3 Werktagen
- 1× vorbeugende Wartung pro Jahr
- Software-Updates per Fernzugriff
- App- und Cloud-Zugang
- Support NL/FR/EN/DE (Mo-Fr)
Sicherheit
Für alle, bei denen Stillstand Geld kostet.
- Reaktion innerhalb von 24 Stunden
- Techniker vor Ort am nächsten Werktag
- 2× vorbeugende Wartung pro Jahr
- Fernüberwachung 24/7
- Software-Updates per Fernzugriff
- Jährliche Bedienerschulung
- Vorrang bei Einsätzen
Sorglos
Vollständig entlastet, keine Überraschungen.
- Reaktion innerhalb von 24 Stunden
- Techniker vor Ort am selben oder nächsten Werktag
- 4× vorbeugende Wartung pro Jahr
- Verschleißteile (Messer, Bürsten) inbegriffen
- Fernüberwachung 24/7
- Fester Ansprechpartner
- Saisonplanung und Bericht pro Quartal
So lösen wir es.
Meldung
Der Roboter meldet eine Störung automatisch, oder Sie rufen an oder mailen uns.
Ferndiagnose
Unser Techniker sieht sich Daten und Logdateien an und löst es, wo möglich, sofort.
Einsatz
Ist ein Techniker nötig, kommt er innerhalb der Frist Ihres Plans.
Nachverfolgung
Sie erhalten einen kurzen Bericht und wir passen bei Bedarf den Wartungsplan an.
Service & Garantie.
Was fällt unter die Herstellergarantie? +
Jede Maschine wird mit Herstellergarantie auf Material- und Fabrikationsfehler geliefert. Die genaue Dauer und die Bedingungen pro Modell stehen in Ihrem Angebot. Ein Serviceplan ergänzt das mit vorbeugender Wartung, festen Reaktionszeiten und Support.
Muss ich einen Serviceplan nehmen? +
Nein, aber wir empfehlen es nachdrücklich. Ohne Plan kommen wir auf Abruf vorbei und rechnen den Einsatz separat ab. Mit einem Plan wissen Sie vorab, was Sie zahlen, und die Reaktionszeit ist vertraglich festgelegt.
Was passiert, wenn der Roboter nachts ausfällt? +
Sie melden es per Telefon, E-Mail oder App. Wir kümmern uns gemäß der Reaktionszeit Ihres Plans darum, zuerst aus der Ferne und bei Bedarf mit einem Techniker vor Ort.
Ist beim Leasing der Service inbegriffen? +
Nein, Leasing und Service sind voneinander getrennt. Das Leasing finanziert die Maschine; Wartung, Reaktionszeit und Support regeln Sie mit einem Serviceplan Ihrer Wahl.
In welchen Sprachen erhalte ich Support? +
Auf Niederländisch, Französisch, Englisch und Deutsch.
Servicegarantien schwarz auf weiß?
Wir besprechen Ihre Situation und legen die Fristen vertraglich fest, bevor Sie entscheiden.